Refund policy
返品ポリシー
当社では30日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後30日以内に返品をリクエスト可能です。
返品条件
-
未使用・未開封であること
-
タグやラベルが付いた状態であること
-
元の包装に梱包されていること
-
領収書または購入証明書があること
返品を開始するには、support@aecooly.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、返品送付用ラベルと送付方法の案内をお送りします。事前の返品リクエストなしに送られた商品はお受けできません。
返品に関するご質問はいつでもsupport@aecooly.comまでお問い合わせください。
不良品・問題商品について
商品到着時に注文内容を確認の上、以下の場合は直ちにご連絡ください：
-
不良品の場合
-
商品が破損している場合
-
誤った商品が届いた場合
返品不可商品
以下の商品は返品できません：
-
生鮮食品（食品、花、植物など）
-
カスタム商品（特別注文品・パーソナライズ商品）
-
美容商品などの個人用品
-
危険物・可燃性液体・ガス
セール商品やギフトカードも返品不可です。
交換について
最短の方法は、まず現商品を返品し、返品承認後に改めて新品を購入していただく方法です。
EU圏14日間のクーリングオフ
EU向け発送商品については、到着後14日間であれば理由なくキャンセルまたは返品可能です（上記の返品条件適用）。
返金について
返品商品の受領・検査後、返金承認の可否をご連絡します。承認された場合、元の支払い方法にて10営業日以内に返金処理されます（金融機関の処理期間を除く）。
返金承認から15営業日を過ぎても返金がない場合はsupport@aecooly.comまでご連絡ください。
返品送料
■ 製造不良がない場合：
-
送料・手数料は返金対象外
-
返品送料はお客様負担
-
返金時には返品送料を差し引きます
■ お客様都合による返品：
返品送料全額負担（選択された配送業者の料金適用）
■ 商品不良・誤配送の場合：
返品送料は当社負担
※現在、米国Aecooly会員様のみ無料返品サービス対象です。それ以外の地域のお客様は追跡可能サービス利用の上、返品送料をご負担ください。
サポートへ戻る